Diese Richtlinie erläutert die Währung, Zahlungsmöglichkeiten, Transaktionsprüfung und Rückerstattung bei Bestellungen auf narelino.com.
Zwingende deutsche und europäische Verbraucherrechte bleiben unberührt.
1. Überblick
Die folgenden Abschnitte beschreiben den Zahlungsvorgang, die anfallenden Kosten und die Bearbeitung von Rückzahlungen.
2. Währung und Umrechnung
Bestellungen werden in Euro (€) angezeigt und abgerechnet. Soweit nicht ausdrücklich anders gekennzeichnet, gilt dies für Produktseiten, Warenkorb, Zahlungsschritt und Bestellinformationen.
Wird Ihr Zahlungskonto in einer anderen Währung geführt, kann die Bank oder der Zahlungsdienst eine Umrechnung nach den eigenen Bedingungen vornehmen.
Wechselkurse, Umrechnungsentgelte und mögliche Auslandsgebühren werden von den beteiligten Finanzdienstleistern festgelegt. Narelino bestimmt und erhebt diese Gebühren nicht.
3. Verfügbare Zahlungsmöglichkeiten
Visa, Mastercard und American Express können verwendet werden, wenn sie im Zahlungsschritt angeboten werden.
Die Annahme kann vom Ausgabeland, den Regeln des Kartenherausgebers, der Gültigkeit, dem verfügbaren Betrag und den Verarbeitungsvoraussetzungen des Zahlungsdienstes abhängen.
Barzahlung, Schecks, Banküberweisungen und Nachnahme werden derzeit nicht angeboten. Andere Zahlungsmittel sind nur nutzbar, wenn sie ausdrücklich im Zahlungsschritt erscheinen.
Prüfen Sie vor dem Bezahlen, ob Ihre Karte gültig ist, ausreichende Deckung oder einen ausreichenden Verfügungsrahmen aufweist und für Onlinezahlungen sowie gegebenenfalls Euro- oder grenzüberschreitende Transaktionen freigeschaltet ist. Karteninhaber- und Rechnungsangaben müssen zutreffen.
4. Prüfung des Bestellbetrags
Kontrollieren Sie Artikel, Mengen, Preise, Rabatte, Versandkosten, anwendbare Steuern und den Gesamtbetrag vor dem Absenden.
Prüfen Sie außerdem Lieferanschrift und Rechnungsdaten. Der vor Ihrer Bestätigung angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem für diese Bestellung zu zahlenden Betrag.
5. Zahlungsabwicklung
Nach Eingabe der Zahlungsdaten werden die erforderlichen Angaben an den im Bestellvorgang eingesetzten Zahlungsdienst übermittelt.
Dieser und der Kartenherausgeber können Daten prüfen, eine Autorisierung anfordern, Beträge vorübergehend reservieren, eine Belastung ausführen oder eine zusätzliche Authentifizierung verlangen.
Eine Transaktion kann auch ausgesetzt oder abgelehnt werden. Die Freigabe richtet sich nach den Prüfungen und Regeln der beteiligten Zahlungsstellen.
6. Vorautorisierung und endgültige Belastung
Eine Zahlung kann als belastet, autorisiert, ausstehend, reserviert, in Prüfung oder abgelehnt erscheinen.
Eine Vorautorisierung oder Vormerkung bedeutet nicht zwingend, dass der Betrag bereits endgültig eingezogen wurde.
Wird eine Bestellung nicht angenommen, scheitert die Zahlung oder erfolgt eine Stornierung vor dem endgültigen Einzug, kann die Reservierung aufgehoben werden. Eine gesonderte Erstattungsbuchung ist dann möglicherweise nicht sichtbar.
Wann vorgemerkte Beträge wieder verfügbar sind, hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienst ab.
7. Bestelleingang und Vertragsschluss
Nach dem Absenden wird normalerweise eine automatische Nachricht an die angegebene Emailadresse verschickt.
Sie kann Bestellnummer, Artikel, Mengen, Preise, Versandkosten, Gesamtbetrag, Lieferanschrift und eine Übersicht zum Zahlungsmittel enthalten.
Die Eingangsbestätigung bestätigt zunächst den Erhalt der Angaben. Sie bedeutet nicht zwingend, dass die Bestellung bereits angenommen oder der Kaufvertrag geschlossen wurde.
Vor der Annahme können Verfügbarkeit, Zahlungsstatus, Lieferadresse, Übereinstimmung der Angaben und begründete Hinweise auf Betrug oder unberechtigte Nutzung geprüft werden.
Für den Vertragsschluss gelten die Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
8. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlung
Unzutreffende Kartendaten, abweichende Rechnungsangaben, fehlende Deckung, ein ausgeschöpfter Verfügungsrahmen oder eine abgelaufene Karte können die Zahlung verhindern.
Weitere Gründe können eine nicht abgeschlossene Authentifizierung, Beschränkungen für Online- oder Auslandszahlungen, Sicherheitsprüfungen oder vorübergehende technische Störungen sein.
Ohne erfolgreiche Zahlung beginnt die reguläre Bearbeitung üblicherweise nicht.
Prüfen Sie Ihre Angaben, fragen Sie beim Kartenherausgeber nach oder verwenden Sie eine andere tatsächlich angebotene Zahlungsoption. Der Kundenservice kann den Bestellstatus prüfen.
Der Kundenservice fordert über gewöhnliche Email keine vollständigen Kartennummern, Kartenpasswörter, Sicherheitscodes oder Einmalcodes an.
9. Preise, Umsatzsteuer und Kostentransparenz
Die für Verbraucher ausgewiesenen Gesamtpreise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer. Für Umsätze zum deutschen Regelsteuersatz gelten 19 %. Andere gesetzlich vorgeschriebene Steuersätze oder steuerliche Behandlungen bleiben unberührt.
Vor dem Absenden werden Artikelpreise, Mengen, Rabatte, Versandkosten und Gesamtbetrag angezeigt. Steuerangaben werden entsprechend den gesetzlichen Anforderungen dargestellt.
Die Angaben auf Produktseiten, im Warenkorb, im Zahlungsschritt und in der Bestätigung müssen übereinstimmen.
Nach Bestätigung werden keine zuvor nicht offengelegten verpflichtenden Kosten hinzugefügt.
Wird vor Vertragsschluss ein offensichtlicher Preis- oder Kostenfehler festgestellt, erhalten Sie eine Erläuterung. Sie können zu den korrigierten Bedingungen fortfahren oder vom Abschluss absehen.
Der Preis einer bestätigten Bestellung wird nicht einseitig rückwirkend geändert, soweit keine gesetzliche Vorgabe dies erfordert.
10. Versandkosten
Bei einem Bestellwert von 0,01 € bis einschließlich 143,87 € betragen die Versandkosten 6,73 €. Ab 143,88 € ist die Lieferung versandkostenfrei.
Die anwendbaren Kosten erscheinen vor dem Absenden im Warenkorb oder im Zahlungsschritt.
Bei einer Teilstornierung vor Versand kann die Berechtigung zur kostenlosen Lieferung anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet werden.
Liegt dieser unter 143,88 €, können Versandkosten von 6,73 € anfallen. Die Änderung wird Ihnen vor Umsetzung der Teilstornierung mitgeteilt.
11. DDP und Einfuhrkosten
Für angenommene Bestellungen auf narelino.com mit Lieferung nach Deutschland gilt die vorgesehene DDP-Abwicklung, also eine Lieferung unter Übernahme der anfallenden Einfuhrabgaben.
Dazu gehören, soweit erforderlich, Ausfuhr- und Einfuhrformalitäten, Zölle, Einfuhrsteuern, Abfertigungskosten und notwendige Handels- oder Zollunterlagen.
Diese Kosten sind im vor Bestellbestätigung angezeigten Gesamtbetrag berücksichtigt und werden bei der Zustellung nicht zusätzlich berechnet.
Einzelheiten enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
12. Schutz der Zahlungsdaten
Zahlungsangaben und zugehörige personenbezogene Daten werden über eine verschlüsselte Verbindung übermittelt.
Vollständige Kartendaten verarbeiten normalerweise unmittelbar die beteiligten Zahlungsdienste. Narelino erhält üblicherweise begrenzte Informationen zur Abwicklung, Zuordnung, Betrugsprävention, Erstattung und Bearbeitung von Streitfällen.
Dazu können Zahlungsstatus, Transaktionsnummer, Kartennetzwerk, maskierte Kartendaten, Betrag, Zeitpunkt, Erstattungsstatus und Ergebnisse von Risikoprüfungen gehören.
Achten Sie auf den Schutz Ihrer Geräte, Verbindung, Emailzugänge und Konten. Übermitteln Sie keine Passwörter, Einmalcodes oder Kartensicherheitscodes über ungesicherte Kanäle.
13. Authentifizierung und Betrugsprüfung
Angemessene Prüfungen können Rechnungs- und Lieferdaten, Zahlungsfreigaben, ungewöhnliche Aktivitäten und mögliche Doppelbestellungen betreffen.
Eine zusätzliche Authentifizierung kann erforderlich sein. Während der Prüfung kann die Bearbeitung vorübergehend ausgesetzt werden.
Benötigte Ergänzungen können über die in der Bestellung angegebenen Kontaktdaten angefragt werden.
Eine fehlende Autorisierung, begründete Betrugsindikatoren, Hinweise auf unberechtigte Nutzung oder fehlende notwendige Prüfungsangaben können unter den gesetzlichen und vertraglichen Voraussetzungen zur Ablehnung oder Stornierung führen.
14. Erstattung nach Ablehnung oder Stornierung
Wird eine vollständig bezahlte Bestellung vor Versand insgesamt abgelehnt oder wirksam storniert, umfasst die Rückzahlung den Artikelpreis, gezahlte Versandkosten und gegebenenfalls weitere für diese Bestellung geleistete Beträge.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel auf das zugehörige Konto. Eine ausdrücklich vereinbarte Alternative darf keine zusätzlichen Kosten für Sie verursachen.
Eine Bearbeitungsgebühr für die Rückzahlung wird nicht erhoben.
Die Erstattung wird üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Bestätigung der Stornierung veranlasst. Die Gutschrift erfolgt häufig innerhalb von 10–15 Tagen nach Veranlassung, abhängig vom Finanzdienstleister.
Diese Bearbeitungsangaben verlängern keine gesetzlichen Rückzahlungsfristen.
15. Stornierung auf Ihren Wunsch vor Versand
Bei einer erfolgreichen vollständigen Stornierung vor Versand werden die Artikelpreise, gezahlte Versandkosten und gegebenenfalls weitere zugehörige Beträge erstattet.
Bei einer Teilstornierung richten sich Erstattungsbetrag und Versandkosten nach den stornierten und verbleibenden Artikeln.
Für Zahlungsweg und Bearbeitung gelten Abschnitt 14 und die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
16. Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden der gezahlte Preis der betroffenen Ware und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet.
Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden.
Narelino trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendungen, die unter die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch fallen. Dort ist auch die zusätzliche Rückgabefrist von 30 Tagen nach Erhalt beschrieben. Sie ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen zu unterscheiden.
Die Rückzahlung nach gesetzlichem Widerruf erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Erklärung.
Sie darf grundsätzlich bis zum Wareneingang oder zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, was früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn Narelino die Abholung angeboten hat.
Sind die Voraussetzungen erfüllt, wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst, ohne eine gesetzliche Frist zu verlängern.
Verwendet wird grundsätzlich das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern Sie keiner kostenfreien Alternative ausdrücklich zugestimmt haben.
17. Zeitpunkt der Gutschrift
Nach Veranlassung können Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienst zusätzliche Zeit für die Buchung benötigen.
Der Betrag erscheint üblicherweise innerhalb von 10–15 Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungskonto.
Bankzyklen, Kartennetzwerk, Abrechnungszeiten, Wochenenden, Feiertage und Währungsumrechnungen können die Dauer beeinflussen.
Diese technischen Abläufe verändern nicht die gesetzlichen Rückzahlungspflichten von Narelino.
18. Erstattung noch nicht sichtbar
Prüfen Sie das ursprüngliche Zahlungskonto und die Kartenabrechnung. Die Bearbeitung kann als Aufhebung einer Reservierung, Stornobuchung oder Anpassung der ursprünglichen Transaktion erscheinen.
Fragen Sie gegebenenfalls bei der Bank oder dem Zahlungsdienst nach und wenden Sie sich anschließend an den Kundenservice.
Hilfreich sind Bestellnummer, verwendeter Name, zugehörige Emailadresse, Erstattungsbestätigung sowie Zahlungsdatum und Betrag.
Senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder Einmalcodes per gewöhnlicher Email.
19. Doppelte oder unberechtigte Belastungen
Bei Verdacht auf eine Doppelbelastung, einen falschen Betrag oder eine nicht autorisierte Transaktion kontaktieren Sie möglichst zeitnah Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienst und den Kundenservice.
Die Prüfung kann Bestellanzahl, Transaktionsnummern, Zahlungsstatus, Vorautorisierungen und bereits veranlasste Erstattungen oder Stornierungen umfassen.
Eine Reservierung und eine endgültige Belastung können vorübergehend gleichzeitig angezeigt werden. Dies belegt nicht automatisch zwei endgültige Zahlungseinzüge.
20. Personenbezogene Daten
Für Zahlung, Prüfung, Betrugsprävention, Stornierung, Erstattung und Streitbearbeitung werden nur die angemessen erforderlichen Daten verwendet.
Dazu können Name, Kontaktdaten, Rechnungs- und Lieferadresse, Bestellnummer, Zahlungsstatus, Transaktionsnummer, Betrag, Kartennetzwerk, maskierte Angaben und relevante Kommunikation gehören.
Soweit erforderlich, können Daten an Zahlungsdienste, Banken, Sicherheitsdienste, steuerliche oder buchhalterische Beratung, Beförderer, Logistikpartner und gesetzlich berechtigte Stellen weitergegeben werden.
Maßgeblich sind die DSGVO und die Datenschutzerklärung.
Datenschutzanfragen können Sie an presales@narelino.com richten.
21. Kontakt
Bei Fragen zu Zahlungsfreigaben, fehlgeschlagenen Zahlungen, Beträgen, Belastungen, Stornierungen oder Erstattungen schreiben Sie an presales@narelino.com oder rufen Sie +1 (410) 418-6372 an.
Die Kontaktadresse lautet: 6218 Carbore Way, Baltimore, MD 21224, USA.
Der Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr erreichbar. Maßgeblich ist die deutsche Ortszeit, je nach Jahreszeit MEZ oder MESZ.
22. Aktualisierung
Diese Richtlinie kann bei rechtlichen Änderungen oder Anpassungen der Zahlungsmöglichkeiten, Dienstleister, Sicherheitsverfahren, Steuern, Versandkosten oder Erstattungsabläufe überarbeitet werden.
Die aktuelle Fassung wird mit ihrem Aktualisierungsdatum auf der Website veröffentlicht.
Bereits erworbene Rechte aus zuvor aufgegebenen Bestellungen bleiben unberührt.