Diese Richtlinie erläutert, wie Sie die Stornierung einer über narelino.com aufgegebenen Bestellung vor dem Versand beantragen können. Sie berücksichtigt die Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU und die einschlägigen Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs, insbesondere zum Fernabsatz und zum Widerrufsrecht.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Überblick zur Stornierung
Die folgenden Abschnitte beschreiben die Voraussetzungen einer Stornierung, die Kontaktmöglichkeiten und die Abwicklung einer Rückzahlung. Die organisatorische Möglichkeit, einen Versand zu stoppen, ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
2. Stornierung vor dem Versand
Sie können ohne Angabe eines Grundes um Stornierung bitten, solange die Versandvorbereitung noch nicht abgeschlossen, die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben und kein unumkehrbarer Versandvorgang eingeleitet wurde.
Ob die Bestellung noch angehalten werden kann, richtet sich nach ihrem tatsächlichen Bearbeitungsstand beim Eingang Ihrer Nachricht. Der Kundenservice prüft, ob Vorbereitung und Versand gestoppt werden können. Eine Anfrage allein bestätigt noch keine erfolgreiche Stornierung.
Nach Durchführung der Stornierung erhalten Sie üblicherweise eine Bestätigung per E-Mail. Ein wirksam erklärter gesetzlicher Widerruf bedarf dagegen keiner Zustimmung.
3. Angaben für Ihre Anfrage
Bitte senden Sie Ihre Anfrage möglichst frühzeitig an presales@narelino.com oder kontaktieren Sie den Kundenservice telefonisch unter +1 (410) 418-6372.
Hilfreich sind die Bestellnummer, der bei der Bestellung angegebene Name, die zugehörige E-Mail-Adresse und die Artikel, die Sie stornieren möchten. Einen Stornierungsgrund müssen Sie nicht nennen.
Ein Zahlungsbeleg ist normalerweise nicht erforderlich. Reichen die Angaben zur Zuordnung nicht aus, können weitere Informationen angefragt werden, soweit sie zur Identitätsprüfung oder zum Auffinden der Bestellung angemessen erforderlich sind.
4. Prüfung des Bearbeitungsstands
Bei Eingang Ihrer Anfrage werden Bestell- und Zahlungsstatus, Fortschritt der Versandvorbereitung sowie eine mögliche Übergabe an den Versanddienstleister geprüft. Dabei wird auch festgestellt, ob sich die Bestellung technisch oder logistisch noch anhalten lässt.
Ist eine Stornierung möglich, werden die betreffenden Abläufe beendet und die anwendbare Rückzahlung veranlasst.
Kann der Versand nicht mehr gestoppt werden, informiert der Kundenservice über die weiteren Möglichkeiten. Dazu gehört bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen der Widerruf gemäß der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
5. Stornierung einzelner Artikel
Eine Teilstornierung kann beantragt werden, wenn die betreffenden Artikel noch nicht abschließend für den Versand vorbereitet oder übergeben wurden und sich einzeln aus der Bestellung entfernen lassen.
Nach erfolgreicher Teilstornierung wird der für diese Artikel gezahlte Betrag erstattet. Die Versandkosten werden anhand der verbleibenden Bestellung überprüft.
Liegt der verbleibende Bestellwert unter 143,88 €, können Versandkosten von 6,73 € anfallen. Eine solche Anpassung wird vor Durchführung der Teilstornierung mit Ihnen abgestimmt. Sie können der Änderung zustimmen oder die ursprüngliche Bestellung beibehalten, sofern dies noch möglich ist.
Diese organisatorische Regelung schränkt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
6. Bereits vorbereitete oder versandte Bestellungen
Eine direkte Stornierung kann nicht mehr möglich sein, wenn die Vorbereitung abgeschlossen ist, ein nicht mehr änderbares Versandetikett erstellt wurde, die Ware übergeben wurde oder sich bereits in einem nicht mehr stoppbaren Versandablauf befindet.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird dadurch nicht ausgeschlossen. Ein Widerruf kann bei bestehendem Widerrufsrecht auch vor Erhalt der Ware erklärt werden.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist. Bei getrennten Lieferungen gelten die gesetzlichen Regeln zum Fristbeginn.
Rücksendung und Erstattung richten sich nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch. Die dort geregelten unmittelbaren Rücksendekosten übernehmen wir. Die zusätzlich vorgesehene Rückgabefrist von 30 Tagen ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
7. Verweigerung der Paketannahme
Eine bloße Annahmeverweigerung bringt nicht in jedem Fall eindeutig zum Ausdruck, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Bitte teilen Sie dem Kundenservice vor oder möglichst zeitnah nach der Verweigerung mit, welchen Wunsch oder welches Zustellproblem Sie haben.
Die Rückführung und Zuordnung des Pakets kann Zeit benötigen. Bei einem wirksamen Widerruf gelten jedoch die gesetzlichen Erstattungsfristen und die in Abschnitt 11 erläuterten Voraussetzungen einer zulässigen Zurückbehaltung.
Für Rücksendungen nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch werden Ihnen die dort von uns übernommenen Rücktransportkosten nicht berechnet.
8. Korrektur der Lieferdaten
Falls Empfängername, Lieferadresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse fehlerhaft sind, informieren Sie bitte möglichst umgehend den Kundenservice.
Vor Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Korrektur abhängig vom Bearbeitungsstand versucht werden. Nach abgeschlossener Vorbereitung, bei einem nicht mehr änderbaren Versandetikett oder während des Transports ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr durchführbar.
Fehlerhafte Lieferdaten beseitigen nicht automatisch Ihre Möglichkeit, eine Stornierung anzufragen oder ein bestehendes Widerrufsrecht auszuüben. Sie können jedoch die Zustellung oder eine gewünschte Datenänderung erschweren. Ergänzende Informationen enthalten die Versandbedingungen.
9. Umfang der Rückzahlung bei Stornierung
Bei erfolgreicher Stornierung vor dem Versand werden die auf die stornierten Artikel entfallenden Zahlungen zurückgezahlt.
Wird die gesamte Bestellung storniert, umfasst die Rückzahlung den Warenpreis, bereits gezahlte Versandkosten und gegebenenfalls weitere für diese Bestellung entrichtete Beträge. Bei Teilstornierungen gilt ergänzend Abschnitt 5.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Eine andere Zahlungsweise kann ausdrücklich vereinbart werden, sofern Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen. Für die Bearbeitung der Erstattung wird keine zusätzliche Gebühr erhoben.
10. Bearbeitung und Verbuchung der Rückzahlung
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen beim ursprünglichen Zahlungsdienst veranlasst.
Die anschließende Verbuchung hängt von Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister ab. Der Betrag erscheint gewöhnlich innerhalb von 10–15 Tagen nach Veranlassung auf dem ursprünglichen Zahlungskonto. Diese Schätzung verlängert keine gesetzlichen Rückzahlungsfristen.
Wurde lediglich eine Zahlung vorautorisiert und noch kein Betrag endgültig eingezogen, kann stattdessen die Reservierung aufgehoben werden. Wann die Freigabe sichtbar wird, richtet sich nach den Abläufen des jeweiligen Finanzdienstleisters.
Weitere Informationen enthält die Zahlungsrichtlinie.
11. Widerruf und Rückzahlung nach Erhalt
Für einen Widerruf nach der Lieferung gilt die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Bei wirksamem Widerruf werden der tatsächlich gezahlte Warenpreis und die gesetzlich zu erstattenden ursprünglichen Lieferkosten zurückgezahlt. Maßgeblich sind die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Bei Waren kann sie zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Diese Zurückbehaltung gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
12. Stornierung durch uns
Vor dem Versand kann eine Bestellung unter bestimmten Umständen abgelehnt oder aufgehoben werden. Gründe können eine fehlende Zahlungsautorisierung, nicht verfügbare Ware, offensichtlich fehlerhafte Preis- oder Artikelangaben, eine Lieferadresse außerhalb des Liefergebiets oder notwendige, nicht ergänzbare Bestellinformationen sein.
Auch nachvollziehbare Anhaltspunkte für Betrug oder eine unberechtigte Zahlungsnutzung sowie gesetzliche Vorgaben oder behördliche Maßnahmen können eine weitere Bearbeitung verhindern.
Bei bereits geschlossenem Vertrag setzt eine Aufhebung eine entsprechende rechtliche Grundlage voraus. Die genannten Umstände begründen kein uneingeschränktes einseitiges Lösungsrecht. Für den Vertragsschluss gelten die Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Sie erhalten eine Mitteilung per E-Mail. Bereits vereinnahmte Beträge werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt, üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Bestätigung der Aufhebung veranlasst. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.
13. Verarbeitung personenbezogener Daten
Zur Bearbeitung von Stornierungen und Rückzahlungen werden die hierfür erforderlichen Daten verarbeitet. Dazu können Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Artikelangaben, Bearbeitungsstand, Zahlungs- und Erstattungsstatus sowie die zugehörige Kommunikation gehören.
Die Verarbeitung kann der Zuordnung der Bestellung, einer angemessenen Identitätsprüfung, dem Anhalten des Versands, der Rückzahlung, der Betrugsprävention, der Bearbeitung von Beschwerden und der Erfüllung gesetzlicher Pflichten dienen.
Maßgeblich sind die DSGVO und die Datenschutzerklärung. Datenschutzanfragen können Sie an presales@narelino.com richten.
14. Kontakt und Servicezeiten
Bei Fragen zu Stornierungen, Datenkorrekturen, Rückzahlungen oder dem Bestellstatus erreichen Sie den Kundenservice über die folgenden Angaben. Weitere Informationen finden Sie unter Kontakt.
Kontaktadresse: 6218 Carbore Way, Baltimore, MD 21224, USA.
E-Mail: presales@narelino.com.
Telefon: +1 (410) 418-6372.
Die Servicezeiten gelten nach mitteleuropäischer Ortszeit (MEZ/MESZ): Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr.
15. Aktualisierung dieser Richtlinie
Änderungen können aufgrund neuer Rechtsvorschriften, angepasster Bestell- und Logistikabläufe, geänderter Zahlungs- oder Erstattungsverfahren sowie sonstiger Änderungen des Leistungsumfangs erforderlich werden.
Die überarbeitete Fassung wird auf der Website mit dem Aktualisierungsdatum veröffentlicht. Rechte aus zuvor aufgegebenen Bestellungen bleiben bestehen. Spätere Änderungen ändern bereits vereinbarte Vertragsbedingungen nicht einseitig rückwirkend.