Diese Seite ergänzt die Informationen zu Bestellungen auf narelino.com. Bei Abweichungen gelten die einschlägigen zwingenden gesetzlichen Vorschriften und die besonderen Bestimmungen der jeweils betroffenen Richtlinie.
1. Wie sende ich einen Artikel ohne Rücksendeetikett zurück?
Wenden Sie sich vor dem Versand an presales@narelino.com oder telefonisch an +1 (410) 418-6372. Der Kundenservice teilt Ihnen die Rücksendeadresse, die Versandhinweise und die passende Rückgabemöglichkeit mit. Dazu können ein vorausbezahltes Etikett oder eine Abholung gehören.
Die US-Kontaktadresse ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse. Eine Sendung an einen nicht bestätigten Ort kann sich verzögern oder nur schwer Ihrer Bestellung zugeordnet werden.
Legen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, den bei der Bestellung verwendeten Namen und vorhandene Bestell- oder Lieferunterlagen bei. Fehlende Unterlagen lassen Ihre gesetzlichen Rechte unberührt, wenn sich die Rücksendung anderweitig zuordnen lässt.
2. Welche Widerrufs- und Rückgabefristen gelten?
Bei Fernabsatzkäufen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt nach den gesetzlichen Voraussetzungen mit dem Erhalt der Ware durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist.
Werden mehrere zusammen bestellte Waren getrennt geliefert, kann der Erhalt der letzten Ware oder Teilsendung maßgeblich sein.
Zusätzlich bietet Narelino eine Rückgabefrist von 30 Tagen nach Erhalt an. Die Einzelheiten ergeben sich aus der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch. Dieses zusätzliche Angebot schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
Erklären Sie den gesetzlichen Widerruf eindeutig, beispielsweise per Email an presales@narelino.com. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung. Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.
Anschließend ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung zurückzusenden, sofern Narelino keine Abholung anbietet.
Sie dürfen die Verpackung öffnen und die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine angemessene Prüfung beendet das Widerrufsrecht nicht automatisch.
3. Wer trägt die Rücksendekosten?
Narelino übernimmt die unmittelbaren Rücksendekosten für Rückgaben, die unter die geltende Rückgaberichtlinie fallen. Dazu gehören insbesondere ein wirksamer Widerruf sowie Rücksendungen wegen Transportschäden, Mängeln, Falschlieferungen oder Abweichungen von der vereinbarten Beschaffenheit.
Nutzen Sie möglichst das bereitgestellte Etikett, den vorgesehenen Versanddienst oder die vereinbarte Abholung.
Wählen Sie ohne vorherige Abstimmung einen teureren Transport, können die zusätzlichen Kosten gegenüber der angebotenen Lösung von der Erstattung ausgenommen sein. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.
4. Welche Waren können vom Widerrufsrecht ausgenommen sein?
Ausnahmen gelten nur unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen. Dies kann beispielsweise Waren betreffen, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Gewöhnliche, nicht individualisierte Möbel und Haushaltsartikel unterliegen grundsätzlich weiterhin dem Widerrufsrecht.
Ein übermäßiger Gebrauch, unsachgemäßer Auf- oder Abbau, Veränderungen, Beschädigungen oder fehlende Bestandteile können einen Wertverlust verursachen. Daraus folgt nicht automatisch, dass die gesamte Rückgabe abgelehnt werden darf.
Wertersatz kommt beim gesetzlichen Widerruf nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht, insbesondere bei einem Umgang, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht. Ein Abzug muss dem tatsächlichen Wertverlust entsprechen.
5. Wie wird eine Rückerstattung bearbeitet?
Nach Ihrer Widerrufs- oder Rückgabeerklärung ordnet der Kundenservice die Anfrage der Bestellung zu und erläutert den Rücktransport.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Rückzahlung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Erklärung, vorzunehmen. Sie darf grundsätzlich zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder Sie ihre Absendung nachgewiesen haben, je nachdem, was früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn Narelino die Abholung angeboten hat.
Sind die Voraussetzungen erfüllt, wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen beim Zahlungsdienstleister veranlasst. Diese Bearbeitungsangabe verlängert keine gesetzliche Frist. Ein ausreichender Versandnachweis darf nicht allein deshalb unberücksichtigt bleiben, weil interne Prüfungen noch laufen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine ausdrücklich vereinbarte Alternative darf keine zusätzlichen Kosten für Sie verursachen. Für die Erstattung wird keine Bearbeitungsgebühr berechnet.
6. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Vorbereitung der Bestellung dauert nach Bestätigung des Zahlungsstatus üblicherweise 1–3 Arbeitstage. Ab Übergabe an den Beförderer beträgt die geschätzte Transportzeit 9–13 Arbeitstage.
Als Versanddienste kommen USPS, DHL Express und UPS infrage. Die Auswahl richtet sich nach der Ware, der Lieferadresse, dem Transportweg und den verfügbaren Ressourcen. Je nach Abwicklung kann der Versand von einer Logistikeinrichtung in den USA erfolgen.
Feiertage, Wetterbedingungen, Streiks, Zollkontrollen, hohe Transportmengen oder die Zustellung in abgelegene Gebiete können die Schätzung beeinflussen.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Verzögerungen oder ausbleibender Lieferung bleiben bestehen. Weitere Angaben enthalten die Versandbedingungen.
7. Was kann ich tun, wenn keine Bestellmail angekommen ist?
Nach dem Absenden erhalten Sie normalerweise eine automatische Eingangsbestätigung. Sie kann die Bestellnummer, Artikel, Mengen, Preise, Versandkosten, den Gesamtbetrag, die Lieferadresse und eine Zahlungsübersicht enthalten.
Diese Nachricht bestätigt zunächst den Eingang der Bestellung. Sie bedeutet nicht zwingend, dass die Bestellung bereits angenommen oder der Kaufvertrag geschlossen wurde. Maßgeblich sind die Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Prüfen Sie den Spamordner, andere Postfachkategorien und die eingegebene Emailadresse. Auch eine kurze technische Verzögerung ist möglich.
Bleibt die Nachricht aus, nennen Sie dem Kundenservice den verwendeten Namen, die Emailadresse, das ungefähre Bestelldatum, den Betrag und verfügbare Transaktionsangaben.
8. Wie erhalte ich eine Rechnung oder Bestellunterlagen?
Bestellbestätigung, Zahlungsbeleg und steuerliche Rechnung sind unterschiedliche Dokumente. Eine automatische Bestell- oder Zahlungsnachricht ist nicht zwingend eine Rechnung.
Die Ausstellung richtet sich nach den gesetzlichen Anforderungen, den Angaben zur Bestellung und ihrer steuerlichen Behandlung.
Übermitteln Sie erforderliche Rechnungsdaten vollständig und richtig, möglichst vor Abschluss der Bestellung. Vorhandene Unterlagen oder Kopien können Sie unter presales@narelino.com anfragen.
9. Warum wird eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert?
Große Möbel, mehrteilige Sets, unterschiedliche Lagerorte oder besondere Transportanforderungen können mehrere Sendungen erforderlich machen.
Diese können verschiedene Sendungsnummern, Beförderer, Versandtermine und voraussichtliche Lieferdaten haben. Ein eingetroffenes Paket bedeutet deshalb nicht automatisch, dass die gesamte Bestellung zugestellt wurde.
Prüfen Sie die einzelnen Sendungsverläufe. Bei einer ausstehenden Teilsendung helfen dem Kundenservice die Bestellnummer und die betroffene Sendungsnummer.
Durch eine Aufteilung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten, die nicht vor dem Kauf offengelegt und vereinbart wurden.
10. Was gilt bei beschädigter, mangelhafter oder falscher Ware?
Informieren Sie den Kundenservice möglichst nach Entdeckung des Problems. Hilfreich sind die Bestellnummer, eine Beschreibung, Angaben zu betroffenen Teilen und zum Zustand bei der Lieferung. Verfügbare Fotos oder Videos können die Prüfung erleichtern.
Bewahren Sie nach Möglichkeit die Ware, Zubehörteile, Versandetiketten, Unterlagen und die noch vorhandene Verpackung bis zur Klärung auf. Fehlende Bilder oder eine fehlende Originalverpackung führen nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch. Bei neuen Waren verjähren Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung; gesetzliche Sonderregelungen bleiben unberührt. Entscheidend ist grundsätzlich, ob der Mangel bei Gefahrübergang vorlag.
Sie können zunächst nach den gesetzlichen Voraussetzungen Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen. Die gewählte Art der Nacherfüllung kann insbesondere bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten verweigert werden.
Die Nacherfüllung muss innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen. Die hierfür erforderlichen Kosten, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, trägt der Verkäufer.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen eine Minderung des Kaufpreises oder ein Rücktritt mit entsprechender Rückabwicklung in Betracht. Bei einem unerheblichen Mangel kann der Rücktritt ausgeschlossen sein.
Einzelheiten enthält die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
11. Wie verfolge ich meine Sendung?
Nach Übergabe an den Beförderer erhalten Sie normalerweise eine Nachricht mit dessen Namen, der Sendungsnummer und einem Link oder Hinweisen zur Sendungsverfolgung.
Zwischen der Erstellung des Etiketts und dem ersten sichtbaren Transportereignis kann etwas Zeit liegen.
Bleibt der Status längere Zeit unverändert oder erscheint eine Unregelmäßigkeit, schreiben Sie an presales@narelino.com. Geben Sie möglichst die Bestell- und Sendungsnummer an.
12. Wie werden Zahlungsdaten geschützt?
Seiten zur Verarbeitung persönlicher Daten und Zahlungsangaben sollen über HTTPS mit SSL/TLS-Verschlüsselung aufgerufen werden.
Vollständige Kartendaten werden normalerweise unmittelbar von den beteiligten Zahlungsdiensten verarbeitet. Narelino erhält üblicherweise begrenzte Angaben wie Zahlungsstatus, Betrag, Währung, Transaktionsnummer, Kartennetzwerk, maskierte Karteninformationen und Erstattungsstatus.
Senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder Einmalcodes per gewöhnlicher Email.
Die Schutzmaßnahmen müssen zur Art und zum Risiko der Verarbeitung passen. Technische Systeme können Risiken nicht vollständig ausschließen.
Visa, Mastercard und American Express können angeboten werden. Tatsächlich verfügbar sind die im Zahlungsschritt angezeigten Optionen. Näheres erläutert die Zahlungsrichtlinie.
13. Was kann ich bei einer falsch gewählten Größe, Farbe oder Ausführung tun?
Kontaktieren Sie den Kundenservice zeitnah, um eine Änderung oder vollständige beziehungsweise teilweise Stornierung prüfen zu lassen.
Die Möglichkeit hängt vom Bearbeitungsstand, der Übergabe an den Beförderer und der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.
Nach dem Versand können Sie die anwendbaren Widerrufs- und Rückgabemöglichkeiten nutzen. Ein Widerruf führt grundsätzlich zur Rückabwicklung und begründet nicht automatisch einen Anspruch auf eine andere Ausführung. Den gewünschten Artikel können Sie neu bestellen.
14. Kann ich vor dem Versand stornieren?
Eine Stornierung kann angefragt werden, solange die Vorbereitung oder der Versand noch angehalten werden kann. Schreiben Sie möglichst früh an presales@narelino.com. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Ob die Anfrage umgesetzt werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand ab. Bei einer erfolgreichen vollständigen Stornierung vor Versand werden der Artikelpreis und die gezahlten Versandkosten erstattet.
Bei einer Teilstornierung können die Versandkosten anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet werden. Liegt dieser unter 143,88 €, können Versandkosten von 6,73 € anfallen. Darüber werden Sie vor Umsetzung der Teilstornierung informiert.
Weitere Angaben enthält die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
15. Kann ich die Annahme eines Pakets verweigern?
Die bloße Annahmeverweigerung ist nicht zwingend eine eindeutige Widerrufserklärung.
Informieren Sie den Kundenservice möglichst vorher oder zeitnah danach und erklären Sie Ihren Widerrufswunsch oder das Zustellproblem.
Ohne diese Angaben kann die Rücksendung länger dauern oder schwerer zugeordnet werden. Gesetzliche Rechte und Rückzahlungsfristen bleiben bestehen.
16. Was soll ich bei einer Lieferverzögerung tun?
Prüfen Sie den Sendungsverlauf, Mitteilungen des Beförderers und die Lieferadresse. Wenden Sie sich anschließend an den Kundenservice.
Eine Nachforschung kann den Standort, Zustellversuche, betriebliche Verzögerungen, einen möglichen Verlust oder fehlende Zustellinformationen betreffen.
Die Prüfung beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, wenn die Ware nicht zum vereinbarten Zeitpunkt oder innerhalb einer erforderlichen angemessenen Nachfrist geliefert wird.
Näheres enthalten die Versandbedingungen.
17. Muss ich bei der Zustellung Zoll oder Einfuhrabgaben zahlen?
Für angenommene Bestellungen auf narelino.com, die an eine Adresse in Deutschland geliefert werden, gilt die vorgesehene DDP-Abwicklung, also eine Lieferung unter Übernahme der anfallenden Einfuhrabgaben.
Anwendbare Zölle, Einfuhrsteuern und Abfertigungskosten sind im vor Bestellbestätigung angezeigten Gesamtbetrag berücksichtigt. Diese Kosten werden bei der Zustellung nicht zusätzlich berechnet.
Ein Beförderer oder eine Behörde kann angemessene Informationen für die Einfuhr oder Zustellung anfordern. Dadurch ändert sich die vorgesehene Kostenübernahme nicht.
Einzelheiten enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
18. Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Bestellwert von 0,01 € bis einschließlich 143,87 € betragen die Versandkosten 6,73 €. Ab 143,88 € ist die Lieferung versandkostenfrei.
Die anwendbaren Kosten werden vor dem Absenden der Bestellung im Warenkorb oder im Zahlungsschritt angezeigt.
Nach Bestätigung werden keine zuvor nicht offengelegten verpflichtenden Versandkosten hinzugefügt. Eine von Ihnen gewünschte abweichende Versandleistung kann gesonderte Kosten auslösen, wenn Sie darüber vorher informiert wurden und zugestimmt haben.
19. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Bei Fragen zu Artikeln, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen, Rechnungen oder gesetzlichen Mängelrechten schreiben Sie an presales@narelino.com oder rufen Sie +1 (410) 418-6372 an.
Die Kontaktadresse lautet: 6218 Carbore Way, Baltimore, MD 21224, USA. Sie ist nicht automatisch ein Ladengeschäft, ein zugängliches Lager, eine Abholstelle oder eine Rücksendeadresse.
Holen Sie vor einer Rücksendung die passende Adresse und die Versandhinweise beim Kundenservice ein.
Anfragen werden Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr bearbeitet. Maßgeblich ist die deutsche Ortszeit, je nach Jahreszeit MEZ oder MESZ.
Die Antwortzeit hängt insbesondere von der Komplexität und erforderlichen Rückfragen bei Beförderern, Logistikstellen oder Zahlungsdiensten ab.