Versand
Diese Versandbedingungen erläutern die Bearbeitung, den Versand, die Sendungsverfolgung und die Zustellung von Bestellungen über narelino.com.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Informationen zur Lieferung
Angaben zum Liefergebiet, zu Versandkosten, zur Bearbeitungsdauer und zur voraussichtlichen Transportzeit finden Sie in den folgenden Abschnitten. Maßgeblich sind außerdem die vor Abgabe der Bestellung angezeigten Lieferbedingungen.
2. Liefergebiet und Adressangaben
Bestellungen werden derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt.
Bitte überprüfen Sie vor dem Bestellabschluss den Namen der empfangenden Person, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort, gegebenenfalls ergänzende Regionsangaben sowie Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Weitere für die Zustellung erforderliche Angaben sollten ebenfalls vollständig und richtig sein.
Für Inseln, abgelegene Gebiete oder besondere Adressen können Einschränkungen bestehen. Soweit eine Adresse nicht oder nur eingeschränkt beliefert werden kann, ist dies vor Bestellabschluss mitzuteilen.
3. Montage und Vorbereitung der Ware
Einige Artikel werden unmontiert oder teilweise montiert geliefert. In diesen Fällen können Aufbau, Installation oder grundlegende Einstellungen anhand der beigefügten Anleitung erforderlich sein.
Lesen Sie die Anleitung vor Beginn vollständig, verwenden Sie geeignete Werkzeuge und prüfen Sie die vorhandenen Bauteile. Fehlen Teile oder sind diese beschädigt beziehungsweise unpassend, unterbrechen Sie den Aufbau und wenden Sie sich an den Kundenservice.
Schäden durch eine nicht anleitungsgemäße Montage, Nutzung oder Pflege werden anhand der konkreten Umstände beurteilt. Gesetzliche Mängelrechte werden dadurch nicht pauschal ausgeschlossen.
4. Währung, Steuern und DDP-Lieferung
Bestellungen werden in Euro (€) abgerechnet. Die angezeigten Verbraucherpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer.
Die Lieferung erfolgt nach dem DDP-Modell, also verzollt und versteuert. Der vor Bestellabschluss ausgewiesene Gesamtbetrag umfasst gegebenenfalls Umsatzsteuer, Zölle, Einfuhrabgaben, Abfertigungskosten und die angezeigten Versandkosten.
Für die vereinbarte Lieferung werden bei Erhalt keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhrsteuer- oder üblichen Abfertigungsgebühren außerhalb des zuvor ausgewiesenen Gesamtbetrags erhoben. Weitere Einzelheiten enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
5. Versandkosten
Bei einem Bestellwert bis einschließlich 143,87 € betragen die Versandkosten 6,73 €. Ab einem Bestellwert von 143,88 € ist die Lieferung versandkostenfrei. Die anwendbaren Kosten werden vor Abgabe der Bestellung angezeigt.
Wird vor dem Versand ein Teil der Bestellung storniert, können die Versandkosten anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet werden. Liegt dieser anschließend unter 143,88 €, können 6,73 € Versandkosten anfallen. Eine solche Anpassung wird vor Durchführung der Teilstornierung mitgeteilt und abgestimmt.
6. Bearbeitung der Bestellung
Nach Bestätigung des Zahlungsstatus beginnt üblicherweise die Bestellbearbeitung. Diese dauert in der Regel 1–3 Arbeitstage.
Als Arbeitstage gelten hier Montag bis Freitag, ausgenommen einschlägige gesetzliche Feiertage und auf der Website angekündigte Betriebspausen. An Wochenenden oder Feiertagen eingehende Bestellungen werden gewöhnlich ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Die Bearbeitung kann Zahlungs- und Bestandsprüfungen, die Vorbereitung der Artikel, die Kontrolle der Lieferdaten, die Erstellung von Versandunterlagen sowie angemessene Sicherheits- und Betrugsprüfungen umfassen.
Bei fehlenden oder widersprüchlichen Angaben sowie ungeklärtem Zahlungsstatus kann eine Rückfrage erforderlich sein. Der Kundenservice kontaktiert Sie, wenn ergänzende Informationen benötigt werden. Vereinbarte Lieferfristen und gesetzliche Rechte bleiben maßgeblich.
7. Voraussichtliche Transportdauer
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die geschätzte Transportzeit üblicherweise 9–13 Arbeitstage. Die Bearbeitungsdauer kommt zu dieser Transportzeit hinzu.
Bestellaufkommen, verfügbare Transportkapazitäten, Feiertage, Wetterbedingungen, Streiks, Verkehrsunterbrechungen, Zollprüfungen oder die Zustellung in abgelegene Gebiete können den tatsächlichen Verlauf beeinflussen.
Eine Verzögerung führt nicht automatisch zur Stornierung. Ihre gesetzlichen Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben bestehen.
8. Versanddienstleister
Für den Versand kommen insbesondere USPS, DHL Express und UPS infrage. Die Auswahl richtet sich unter anderem nach Art, Gewicht und Abmessungen der Ware, Lieferadresse, Transportweg und verfügbaren Logistikressourcen.
Ein bestimmter Versanddienstleister kann nicht in jedem Fall ausgewählt werden. Soweit für die Zustellung erforderlich, können weitere Transportdienste oder örtliche Partner eingesetzt werden. Daraus entstehen keine zusätzlichen, zuvor nicht vereinbarten Versandkosten.
9. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach Übergabe des Pakets erhalten Sie üblicherweise eine Nachricht an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Diese enthält den Versanddienstleister, die Sendungsnummer sowie einen Trackinglink oder Hinweise zur Sendungsverfolgung.
Zwischen der Erstellung einer Sendungsnummer und dem ersten sichtbaren Transportereignis kann eine gewisse Aktualisierungszeit liegen.
Falls die Versandnachricht fehlt, prüfen Sie bitte Spam- und Werbeordner, weitere Postfachkategorien, Filterregeln und die angegebene E-Mail-Adresse. Bei Bedarf hilft der Kundenservice weiter. Trackinginformationen stammen vom jeweiligen Versanddienstleister und können zeitversetzt erscheinen.
10. Änderung der Lieferdaten
Bitte melden Sie Fehler in der Adresse oder den Kontaktdaten möglichst frühzeitig. Solange die Sendung noch nicht übergeben wurde, kann eine Änderung abhängig vom Bearbeitungsstand geprüft werden.
Nach abgeschlossener Versandvorbereitung, bei einem nicht mehr änderbaren Versandetikett oder nach Übergabe beziehungsweise Transportbeginn kann eine Anpassung technisch nicht mehr möglich sein.
Kann die gewünschte Änderung nicht umgesetzt werden, erläutert der Kundenservice die im jeweiligen Fall verfügbaren Möglichkeiten.
11. Prüfung bei der Zustellung
Soweit zumutbar, prüfen Sie bei Erhalt die Anzahl der Pakete, den Zustand der Verpackung, erkennbare Beschädigungen und die Übereinstimmung der gelieferten Ware mit der Bestellung.
Bei sichtbaren Schäden kann es hilfreich sein, diese auf dem Zustellbeleg vermerken zu lassen, Verpackung und Ware zu fotografieren und die Verpackung vorerst aufzubewahren. Bitte informieren Sie den Kundenservice möglichst zeitnah.
Diese Hinweise begründen keine zusätzliche Untersuchungs- oder Rügepflicht für Verbraucher. Fehlende Vermerke oder Fotos bei der Übergabe lassen gesetzliche Ansprüche nicht automatisch entfallen.
12. Übergang des Transportrisikos
Das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung geht grundsätzlich erst mit der tatsächlichen Übergabe an Sie oder eine von Ihnen bestimmte empfangsberechtigte Person über, die nicht der Beförderer ist.
Beauftragen Sie selbst einen Versanddienstleister, den wir Ihnen zuvor nicht benannt haben, gelten die gesetzlichen Sonderregelungen zum Gefahrübergang, insbesondere § 475 Absatz 2 BGB.
13. Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Artikel
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn Ware beschädigt ist, Artikel oder Zubehör fehlen, eine Falschlieferung vorliegt oder die Lieferung von der vereinbarten Beschreibung abweicht.
Zur Zuordnung können Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und Angaben zu betroffenen Teilen hilfreich sein. Soweit vorhanden, können Fotos der Ware, Verpackung und Versandetiketten beigefügt werden. Solche Nachweise unterstützen die Prüfung, sind jedoch keine pauschale Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche.
Bei einem Sachmangel können Sie nach den gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen. Weitere Rechtsbehelfe, etwa Minderung oder Rücktritt mit entsprechender Erstattung, richten sich nach den gesetzlichen Bedingungen. Eine fehlende Lieferung kann gegebenenfalls nachgeliefert werden.
Die gesetzlich vom Verkäufer zu tragenden Kosten der Nacherfüllung und der erforderlichen Transporte werden Ihnen nicht auferlegt. Ergänzende Informationen enthält die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
14. Verzögerte Lieferung
Wird die angekündigte Lieferzeit deutlich überschritten, können Sie den Kundenservice um Prüfung bitten. Dabei können Trackingdaten und Lieferadresse überprüft, der Versanddienstleister kontaktiert oder eine Nachforschung eingeleitet werden.
Erfolgt die Lieferung nicht innerhalb der vereinbarten Frist, können Sie grundsätzlich eine angemessene Nachfrist setzen. Bleibt auch diese erfolglos, kommen die gesetzlich vorgesehenen Rechte in Betracht, insbesondere ein Rücktritt und die Rückzahlung bereits geleisteter Beträge.
Eine Nachfrist kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen entbehrlich sein, etwa wenn die rechtzeitige Lieferung zu einem bestimmten Termin wesentlich war oder die Lieferung ernsthaft und endgültig verweigert wird. Fehlt eine vereinbarte oder aus den Umständen erkennbare Lieferzeit, gelten die gesetzlichen Vorgaben.
15. Vermisste Sendungen
Bleibt die Sendungsverfolgung längere Zeit unverändert oder wird ein Paket als verloren gemeldet, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Für die Nachforschung können die Bestellnummer, Sendungsdaten, eine Bestätigung der Lieferadresse und Angaben zum ausbleibenden Empfang benötigt werden. Weitere Rückfragen werden auf Informationen beschränkt, die für die Klärung angemessen erforderlich sind.
Je nach Ergebnis und Rechtslage kommen eine erneute Lieferung oder eine Erstattung infrage. Eine laufende Transportnachforschung setzt gesetzliche Ansprüche und Fristen nicht außer Kraft.
16. Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
Wenn das Tracking eine Zustellung anzeigt, Sie jedoch keine Ware erhalten haben, kann eine Prüfung des Zustellbereichs und vorhandener Benachrichtigungen hilfreich sein. Fragen Sie gegebenenfalls bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn oder einer Empfangsstelle nach.
Bitte informieren Sie anschließend den Kundenservice über den fehlenden Empfang. Dieser kann eine Untersuchung beim Versanddienstleister veranlassen und angemessene Angaben zur Klärung erfragen.
Die Bearbeitung berücksichtigt die verfügbaren Unterlagen, das Untersuchungsergebnis und Ihre gesetzlichen Rechte. Ein Trackingvermerk allein ersetzt nicht die Prüfung, ob die Ware tatsächlich ordnungsgemäß übergeben wurde.
17. Fehlgeschlagene Zustellung aufgrund von Empfängerangaben
Eine Sendung kann zurückgeführt werden, wenn die Zustellung ausschließlich wegen einer von Ihnen zu vertretenden falschen oder unvollständigen Adresse, ungültiger Kontaktdaten, wiederholter erfolgloser Zustellversuche oder nicht rechtzeitiger Abholung scheitert.
In diesem Fall kann eine erneute Lieferung oder die jeweils anwendbare Rückabwicklung abgestimmt werden.
Kosten einer erneuten Zustellung können nur im gesetzlich zulässigen Umfang verlangt werden. Sie müssen tatsächlich angefallen und nachvollziehbar belegt sein. Vor einer erneuten Versendung werden Ihnen die Kosten mitgeteilt und Ihre Zustimmung eingeholt.
Liegt die Ursache bei uns, beim Versanddienstleister oder außerhalb Ihres Verantwortungsbereichs, werden Ihnen hierfür keine zusätzlichen Zustellkosten berechnet.
18. Annahmeverweigerung
Die bloße Verweigerung der Paketannahme stellt nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung dar. Bitte teilen Sie dem Kundenservice möglichst vor oder zeitnah nach der Annahmeverweigerung mit, ob Sie widerrufen möchten oder ein Zustellproblem vorliegt.
Eine eindeutige Mitteilung erleichtert die Zuordnung und Rückabwicklung. Bei wirksamem Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Eine zulässige Zurückbehaltung der Erstattung richtet sich nach dem früheren Eingang der Ware oder eines Rücksendenachweises; dies gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
Weitere Einzelheiten zu Rücksendung und Kosten enthält die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
19. Außergewöhnliche Ereignisse
Naturkatastrophen, extremes Wetter, Streiks, Notlagen, Transportausfälle, behördliche Maßnahmen, größere öffentliche Ereignisse oder Störungen der Infrastruktur können die Bearbeitung und Zustellung beeinträchtigen.
Sobald entsprechende Informationen vorliegen, können wir über den bekannten Lieferstatus informieren und angemessene Maßnahmen zur weiteren Abwicklung ergreifen.
Ob ein Ereignis rechtlich als höhere Gewalt einzuordnen ist und welche Folgen daraus entstehen, hängt vom Einzelfall und den gesetzlichen Voraussetzungen ab. Zwingende Verbraucherrechte werden dadurch nicht ausgeschlossen.
20. Personenbezogene Daten
Für Bestellbearbeitung und Lieferung werden die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet. Dazu können Name, Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Artikelangaben, Sendungsnummer, Lieferstatus und zugehörige Kommunikation gehören.
Soweit erforderlich und rechtlich zulässig, erhalten Versanddienstleister und Logistikpartner Daten zur Versandvorbereitung, Zustellung, Sendungsverfolgung, Klärung von Transportproblemen sowie zur Organisation von Rücksendungen oder Abholungen.
Die Verarbeitung richtet sich nach der DSGVO und der Datenschutzerklärung. Informationen zu Cookies und vergleichbaren Technologien finden Sie in der Cookie-Richtlinie.
21. Kontakt zum Kundenservice
Bei Fragen zur Bearbeitung, zum Versand, zur Sendungsverfolgung oder zur Zustellung erreichen Sie den Kundenservice über die folgenden Angaben. Weitere Hinweise finden Sie unter Kontakt.
Kontaktadresse: 6218 Carbore Way, Baltimore, MD 21224, USA.
Telefon: +1 (410) 418-6372.
E-Mail: presales@narelino.com.
Servicezeiten nach mitteleuropäischer Ortszeit (MEZ/MESZ): Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr.
22. Änderungen dieser Versandbedingungen
Anpassungen können insbesondere aufgrund geänderter Rechtsvorschriften, Liefergebiete, Versanddienstleister, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Transportzeiten oder Logistikabläufe erforderlich werden.
Eine aktualisierte Fassung wird auf der Website mit ihrem Aktualisierungsdatum veröffentlicht. Bereits erworbene Rechte aus zuvor aufgegebenen Bestellungen bleiben unberührt; vereinbarte Vertragsbedingungen werden durch spätere Änderungen nicht einseitig rückwirkend geändert.