Widerrufsrecht
Diese Richtlinie erläutert die Rückgabe und Rückabwicklung von Waren, die über narelino.com gekauft wurden. Grundlage sind insbesondere die Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU sowie die deutschen Vorschriften zum Fernabsatz, zum Widerruf und zu gesetzlichen Mängelrechten im Bürgerlichen Gesetzbuch.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Wesentliche Informationen
Die folgenden Abschnitte beschreiben Fristen, Rücksendeverfahren, Kosten und Erstattungen. Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht von grundsätzlich 14 Tagen sieht Narelino eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt vor. Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit verkürzt weder das Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelansprüche.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei bestehendem Widerrufsrecht können Sie den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung widerrufen. Die Frist beginnt grundsätzlich, sobald Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware. Bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen oder Stücken ist der Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks maßgeblich.
Erklären Sie Ihren Widerruf eindeutig über die in Abschnitt 17 genannten Kontaktmöglichkeiten. Zur Zuordnung sind Name, Bestellnummer, betroffene Artikel und Empfangsdatum hilfreich. Sie können das in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen enthaltene Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung verwenden.
Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Erklärung. Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.
Senden Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurück, sofern wir keine Abholung angeboten haben. Die rechtzeitige Absendung wahrt die Rücksendefrist.
3. Organisation der Rücksendung
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice vor dem Versand, damit Sie die passende Rücksendeadresse und Informationen zur Abwicklung erhalten.
Je nach Artikel und Rückgabe können eine Referenznummer, ein vorausbezahltes Versandetikett, Verpackungshinweise, Angaben zum Versanddienstleister oder eine Abholung für sperrige Waren bereitgestellt werden.
Die allgemeine Kontaktadresse ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse. Sendungen an andere als die mitgeteilten Rückgabeorte können Schwierigkeiten bei Annahme und Zuordnung verursachen.
Die Kontaktaufnahme dient der Organisation. Sie macht einen gesetzlichen Widerruf weder von einer Freigabe noch von einer Rücksendenummer abhängig.
4. Kosten des Rücktransports
4.1 Rückgabe wegen geänderter Kaufentscheidung
Bei wirksamem gesetzlichem Widerruf übernehmen wir die unmittelbaren Rücksendekosten. Hierfür wird üblicherweise ein vorausbezahltes Etikett, ein bestimmter Versanddienstleister oder eine andere für Sie kostenfreie Rücktransportmöglichkeit vorgesehen.
4.2 Mängel, Beschädigungen und abweichende Lieferungen
Auch bei mangelhafter, transportbeschädigter oder falsch gelieferter Ware sowie bei fehlenden Artikeln, Bauteilen oder Zubehör übernehmen wir die erforderlichen Rücktransportkosten im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Rechte und dieser Richtlinie.
4.3 Selbst gewählte Versandarten
Bitte nutzen Sie möglichst den bereitgestellten Rückgabeweg. Wählen Sie ohne vorherige Abstimmung eine teurere Transportart, können die über die vorgesehene Rücksendemöglichkeit hinausgehenden Mehrkosten von einer Erstattung ausgenommen sein. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.
5. Zustand und Verpackung der Rücksendung
Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Als Orientierung dient die übliche Prüfung in einem Ladengeschäft.
Senden Sie nach Möglichkeit sämtliche Bauteile, Zubehörteile, Handbücher, Montage- und Bedienungsanleitungen sowie sonstige mitgelieferte Bestandteile zurück. Vorhandene Originalverpackungen können für den Transport verwendet werden.
Eine fehlende Originalverpackung schließt den gesetzlichen Widerruf nicht aus. Verwenden Sie eine geeignete Verpackung, die die Ware während des Rücktransports angemessen schützt.
6. Wertverlust und mögliche Abzüge
Ein Wertverlust beseitigt das Widerrufsrecht nicht. Wertersatz kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht, insbesondere wenn der Wertverlust durch einen Umgang entstanden ist, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht, und Sie ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht informiert wurden.
Relevant können beispielsweise übermäßige Nutzung, selbst verursachte Schäden, fehlende Bestandteile, Veränderungen oder eine unsachgemäße Montage beziehungsweise Demontage sein. Daraus folgt kein automatischer Anspruch auf Abzug.
Auch Schäden, die mit einer ungeeigneten Rückverpackung zusammenhängen, werden nur nach den einschlägigen gesetzlichen Haftungsregeln beurteilt. Das gesetzliche Rücksendungsrisiko beim Widerruf wird dadurch nicht pauschal auf Sie übertragen.
Ein zulässiger Abzug muss dem tatsächlich nachgewiesenen Wertverlust entsprechen und nachvollziehbar dokumentiert werden.
7. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware
Für mangelhafte Waren gelten insbesondere die §§ 434 und 437 ff. BGB sowie die ergänzenden Vorschriften zum Verbrauchsgüterkauf.
Bei neuen Waren verjähren Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung. Gesetzliche Sonderregelungen, insbesondere zum Beginn, zur Hemmung oder zur Verlängerung von Fristen, bleiben unberührt. Maßgeblich sind grundsätzlich Mängel, die bei Gefahrübergang vorlagen; gesetzliche Beweislastregeln gelten unverändert.
Ein Mangel kann beispielsweise vorliegen, wenn Beschreibung, Art, Menge, Qualität oder vereinbarte Funktionen nicht stimmen, die Ware für ihren gewöhnlichen oder vereinbarten Zweck ungeeignet ist oder erforderliche Bestandteile, Zubehör und Anleitungen fehlen. Auch berechtigte Erwartungen an Eigenschaften und Funktion werden nach den gesetzlichen Maßstäben berücksichtigt.
Sie können grundsätzlich zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen. Die gewählte Art der Nacherfüllung kann nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden, etwa bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten.
Die Nacherfüllung muss innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen. Die dafür gesetzlich vom Verkäufer zu tragenden Kosten, insbesondere erforderliche Transport-, Arbeits- und Materialkosten, werden Ihnen nicht auferlegt.
Scheitert die Nacherfüllung oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, kommen insbesondere eine Minderung oder ein Rücktritt mit entsprechender Rückzahlung infrage. Bei einem lediglich unerheblichen Mangel kann der Rücktritt ausgeschlossen sein. Weitere gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.
8. Meldung von Schäden und fehlenden Teilen
Wenden Sie sich bei Mängeln, Beschädigungen oder fehlenden Bestandteilen bitte an den Kundenservice. Hilfreich sind Bestellnummer, Problembeschreibung, Angaben zu fehlenden Teilen und der Zeitpunkt, zu dem Sie das Problem bemerkt haben.
Soweit verfügbar, können Fotos oder Videos der Ware und ihrer Verpackung die Bearbeitung erleichtern. Sie dienen der Klärung und sind keine pauschale Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.
Je nach Fall kann ein vorausbezahltes Rücksendeetikett oder eine Abholung organisiert werden.
9. Umtausch und Ersatzlieferung
9.1 Wechsel ohne Mangel
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen des Widerrufs oder der anwendbaren Rückgaberegeln zurückgeben und den gewünschten Artikel neu bestellen.
Für die neue Bestellung gelten die zum Bestellzeitpunkt angezeigten Preise. Rückzahlung und Zahlung werden für die beiden Bestellungen getrennt abgewickelt.
9.2 Ersatz bei mangelhafter Ware
Bei einem Sachmangel können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine kostenfreie Ersatzlieferung verlangen.
Ist diese unmöglich oder darf sie wegen unverhältnismäßiger Kosten verweigert werden, richten sich die weiteren Möglichkeiten nach den gesetzlichen Vorschriften. Ihre übrigen Mängelrechte bleiben unberührt.
10. Zusammensetzung der Erstattung
Bei wirksamem Widerruf umfasst die Rückzahlung den tatsächlich gezahlten Preis der zurückgegebenen Ware und die gesetzlich zu erstattenden ursprünglichen Lieferkosten.
Erstattet werden grundsätzlich die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Haben Sie ausdrücklich eine teurere Versandart gewählt, müssen deren Mehrkosten nicht zurückgezahlt werden.
Bei einer Teilrückgabe richtet sich die Erstattung ursprünglicher Versandkosten nach der Bestellstruktur, den behaltenen Artikeln, den zuzuordnenden Lieferkosten und den gesetzlichen Vorgaben. Soweit die ursprünglich gezahlten Versandkosten von 6,73 € erstattungsfähig sind, werden sie in die Rückzahlung einbezogen.
Die unmittelbaren Rücksendekosten übernehmen wir sowohl beim wirksamen Widerruf als auch bei den in dieser Richtlinie beschriebenen mangel- oder lieferbedingten Rückgaben.
11. Erstattungsfrist und Zahlungsweg
Bei gesetzlichem Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben. Maßgeblich ist das frühere Ereignis. Dieses Zurückbehaltungsrecht besteht nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
Sobald die Voraussetzungen vorliegen, wird die Rückzahlung gewöhnlich innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst, ohne gesetzliche Fristen zu verlängern.
Verwendet wird grundsätzlich das ursprüngliche Zahlungsmittel. Ein anderer Zahlungsweg setzt Ihre ausdrückliche Zustimmung voraus und darf für Sie keine zusätzlichen Kosten verursachen. Eine gesonderte Erstattungsgebühr wird nicht berechnet.
Die anschließende Verbuchung hängt von Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister ab und dauert gewöhnlich 10–15 Tage nach Veranlassung. Diese Angabe ist eine Schätzung und verändert keine gesetzlichen Rückzahlungspflichten. Ergänzende Informationen enthält die Zahlungsrichtlinie.
12. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Ein Widerrufsrecht ist nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen oder kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen erlöschen.
Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nicht vorgefertigt sind und nach einer maßgeblichen individuellen Auswahl hergestellt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Weitere Beispiele sind schnell verderbliche Waren und versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Soweit eine Ausnahme einschlägig ist, sind die erforderlichen Informationen vor Vertragsschluss bereitzustellen.
Das bloße Öffnen einer Verpackung, eine Montage oder eine angemessene Prüfung schließen den Widerruf nicht pauschal aus. Ein darüber hinausgehender Umgang kann unter den Voraussetzungen von Abschnitt 6 zu Wertersatz führen.
Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter Ware bestehen unabhängig von einer Ausnahme vom Widerrufsrecht.
13. Beschädigung während des Transports
Prüfen Sie die Verpackung bei Erhalt nach Möglichkeit auf sichtbare Schäden. Ein Vermerk auf dem Zustellbeleg sowie Fotos von Verpackung und Ware können die Klärung erleichtern. Bitte informieren Sie den Kundenservice möglichst zeitnah.
Diese Empfehlungen begründen für Verbraucher keine zusätzliche Untersuchungs- oder Rügepflicht. Fehlende Vermerke bei Übergabe lassen gesetzliche Rechte nicht automatisch entfallen.
Je nach Sachlage und gesetzlichen Voraussetzungen kommen Abholung, Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückzahlung infrage.
14. Verlust oder Zustellvermerk ohne Empfang
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn ein Paket als verloren gilt oder als zugestellt angezeigt wird, obwohl Sie es nicht erhalten haben.
Für eine Nachforschung können eine Bestätigung der Lieferadresse, Angaben zum tatsächlichen Empfang und Informationen über eine mögliche Annahme durch Haushaltsmitglieder, Nachbarn oder eine Empfangsstelle hilfreich sein. Weitere Angaben werden nur verlangt, soweit sie zur Klärung angemessen erforderlich sind.
Die Bearbeitung berücksichtigt vorhandene Unterlagen, das Ergebnis der Transportnachforschung und Ihre gesetzlichen Rechte. Ein Zustellvermerk allein ersetzt nicht die Prüfung einer ordnungsgemäßen Übergabe. Einzelheiten enthalten die Versandbedingungen.
15. Außergewöhnliche Ereignisse
Naturkatastrophen, Streiks, Transportunterbrechungen, behördliche Maßnahmen, Notlagen und andere außergewöhnliche Ereignisse können Rücktransport und Bearbeitung beeinträchtigen.
Soweit Informationen verfügbar sind, kann der Kundenservice den aktuellen Stand erläutern und angemessene weitere Schritte abstimmen.
Solche Ereignisse begründen keine pauschale Befreiung von gesetzlichen Pflichten und verlängern gesetzliche Fristen nicht automatisch. Ihre zwingenden Rechte bleiben maßgeblich.
16. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Umtausch, Reparatur und weitere Serviceanfragen werden nur die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Hierzu können Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Artikelangaben, Fotos oder Videos, Transportinformationen, Zahlungs- und Erstattungsstatus sowie die zugehörige Kommunikation gehören.
Die Verarbeitung dient insbesondere der Zuordnung der Bestellung, Organisation der Rücksendung, Prüfung des Warenzustands, Abwicklung von Rückzahlungen und Ersatzlieferungen, Erfüllung gesetzlicher Mängelrechte sowie gegebenenfalls der Betrugsprävention und Klärung von Beschwerden.
Es gelten die DSGVO und die weiteren anwendbaren Datenschutzvorschriften. Näheres erläutert die Datenschutzerklärung. Datenschutzanfragen können Sie an presales@narelino.com richten.
17. Kontakt und Rücksendeadresse
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Umtausch, Mängeln oder Reparaturen erreichen Sie den Kundenservice über die folgenden Angaben. Weitere Hinweise finden Sie unter Kontakt.
Kontaktadresse: 6218 Carbore Way, Baltimore, MD 21224, USA.
Telefon: +1 (410) 418-6372.
E-Mail: presales@narelino.com.
Die Servicezeiten gelten nach mitteleuropäischer Ortszeit (MEZ/MESZ): Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr.
Die Kontaktadresse ist nicht automatisch für Rücksendungen bestimmt. Bitte erfragen Sie vor dem Versand den vorgesehenen Rückgabeort und das passende vorausbezahlte Versandetikett beziehungsweise eine Abholung. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt keine vorherige Freigabe voraus.
18. Änderungen dieser Richtlinie
Diese Richtlinie kann aufgrund geänderter Rechtsvorschriften, Leistungen, Logistikabläufe oder Serviceverfahren überarbeitet werden.
Aktualisierte Fassungen werden auf der Website mit ihrem Geltungsdatum veröffentlicht. Sie gelten für danach aufgegebene Bestellungen. Bereits erworbene Rechte und zuvor vereinbarte Vertragsbedingungen werden dadurch nicht rückwirkend eingeschränkt.